Правила обслуживания

Дата публикации: 26 октября 2026 г.

Настоящие правила действуют для гостей студии красоты «Форма Цвета» — ИП Полушина Е. И., ИНН 246313140551, ОГРНИП 323246800120563 (далее — «Студия»). Студия одна: Красноярск, ул. Норильская, 16И (Вход в центре здания). Режим работы: Ежедневно 10:00–21:00.

Правила описывают запись, визит, приёмку результата и гарантию на услуги маникюра, педикюра, бровей и ресниц. Записываясь и получая услугу, гость подтверждает, что мог ознакомиться с этим текстом. Актуальная редакция опубликована на сайте. Студия может её обновить; новая редакция действует с момента размещения.

1. Запись и визит

1.1. Запись идёт через онлайн-записи, по телефону +7 (923) 570-02-11 или в мессенджере студии. В заявке лучше сразу указать все нужные услуги: снятие, покрытие, длину, брови, ресницы. Дополнительную услугу в день визита сделаем, если до следующего гостя и до закрытия студии хватает времени. Если времени нет, предложим другое окно.

1.2. Без записи принять можем только при свободном мастере.

1.3. На одну услугу держим одну предстоящую запись. Несколько записей на ту же услугу в один день или через несколько дней — только по согласованию со студией.

1.4. За день до визита обычно приходит напоминание с просьбой подтвердить запись. Если гость не подтвердил визит и до него не удалось дозвониться, после 18:00 накануне студия может отдать это окно другому человеку.

1.5. Просьба приходить за 5–10 минут до начала. Если опоздание больше 15 минут, услугу могут сократить или перенести, чтобы не сдвигать следующих гостей и успеть до закрытия. При опоздании на 30 минут и больше студия может отказать в услуге в этот визит.

1.6. Перенести или отменить запись нужно не позднее чем за 3 часа до начала — в онлайн-записи, по телефону или в мессенджере. После трёх неявок без такой отмены онлайн-запись для этого гостя могут ограничить. Записаться через студию при этом можно.

2. Как проходит услуга

2.1. Инструменты обрабатывают по санитарным правилам. Там, где положено, используют одноразовые расходники. Рабочее место готовят к каждому гостю.

2.2. Работаем материалами и инструментами студии. Свои лаки, гели и инструменты гостя не используем.

2.3. Форму, длину, цвет и объём обсуждают до начала работы. Мастер может отговорить от решения, которое заведомо не проживёт обещанный срок или не даст ожидаемый вид, и предложить другой вариант. Если гость настаивает на способе, от которого мастер предостерегал, гарантия на эту услугу не действует.

2.4. В услуге откажут, если на коже, ногтях, бровях или ресницах есть признаки, при которых процедуру проводить нельзя, либо есть противопоказание. Если гость всё же просит продолжить там, где это допустимо, его попросят подписать информированное согласие: ответственность за последствия в этом случае он берёт на себя. Без подписи услугу могут не оказать.

2.5. Окрашивание и долговременные процедуры для бровей и ресниц могут дать реакцию кожи. Проверить переносимость можно у врача до визита или тестом в студии не позднее чем за 48 часов: средство наносят на небольшой участок кожи по инструкции производителя. Перед окрашиванием бровей, ламинированием ресниц и долговременной укладкой бровей гостя предупреждают о возможной реакции и могут попросить подписать информированное согласие. Если подписать его гость отказывается, студия может отказать в услуге.

2.6. Часть результата закрепляется в первые сутки: покрытие, изгиб ресниц, укладка бровей. В это время не парят руки и лицо, не ходят в баню и бассейн и следуют тому, что сказал мастер. Обращение по качеству, если рекомендации не соблюдены, не рассматривают как гарантийное.

2.7. Студия не отвечает за деньги, телефон и другие ценности, оставленные без присмотра.

3. Дети и порядок в студии

3.1. Детской комнаты в студии нет. Взрослый, с которым пришёл ребёнок, следит за ним и за тем, чтобы ребёнок не повредил обстановку. Во время процедуры ребёнок не находится в рабочей зоне, если это мешает мастеру или другим гостям.

3.2. Гостя младше 18 лет обслуживают в присутствии родителя или иного законного представителя либо с его согласия. Сотрудник может попросить документ, подтверждающий возраст.

3.3. В студии нельзя курить, в том числе электронные сигареты и вейпы, приносить и распивать алкоголь, приходить в состоянии опьянения, оскорблять сотрудников и гостей, кричать, включать звук телефона и видео без наушников так, чтобы это мешало рядом, занимать рабочее место без мастера, пользоваться оборудованием студии, переносить его и уносить с собой. Запись нельзя передать другому человеку, не предупредив студию. Уходить нужно после оплаты оказанных услуг.

3.4. Студия может отказать в обслуживании, если гость:

• младше 18 лет и пришёл без представителя и без его согласия;
• находится в состоянии опьянения;
• оскорбляет сотрудников или гостей, мешает другим визитам;
• систематически не приходит по записи и не отменяет её заранее;
• отказывается оплатить уже оказанную услугу.

3.5. Ущерб имуществу студии гость возмещает.

4. Скидки и сертификаты

4.1. На первое посещение студии действует скидка 10%.

4.2. Для постоянных гостей действует накопительная скидка. Её размер зависит от общей суммы услуг, оплаченных в студии за всё время:

• от 25 000 ₽ — 5%;
• от 50 000 ₽ — 10%;
• от 100 000 ₽ — 15%.

Накопленную сумму и текущую скидку подскажет администратор.

4.3. Скидки из пунктов 4.1 и 4.2 действуют на все услуги, в том числе на комплексы и услуги по специальной цене. Исключение — акции, в условиях которых сказано, что они не суммируются с другими скидками.

4.4. Подарочный сертификат, выданный студией, показывают при расчёте. Он не суммируется с другими скидками, если на сертификате не указано иное.

5. Приёмка результата

5.1. Результат смотрят сразу после услуги и до оплаты. Всё, что видно сразу — цвет, форма, прокрас, изгиб, скол, необработанный участок — говорят мастеру до расчёта. Оплата означает, что гость принял видимый результат. На недостатки, которые можно было заметить при обычном осмотре, ссылаться после оплаты нельзя (пункт 3 статьи 720 Гражданского кодекса Российской Федерации).

5.2. На услуги без гарантийного срока в таблице ниже претензию принимают в день визита, до оплаты.

5.3. Написать о качестве можно в студии, по телефону, почте или в мессенджере: +7 (923) 570-02-11, info@forma-cveta.ru, Telegram, WhatsApp. К обращению в гарантийный срок лучше приложить фото — так быстрее понять, это гарантийный случай или нет.

6. Гарантия

6.1. Гарантийный срок — время, в которое студия рассматривает обращение по недостатку услуги. Он считается с момента, когда услугу закончили и гость её оплатил. Сроки разные: у покрытия, обработки, бровей и ресниц разная носка.

6.2. После конца срока переделка возможна только по прайсу. Обращения позже срока как гарантийные не принимают.

6.3. Если недостаток подтверждён, студия бесплатно исправляет только ту часть, где он есть. Скол на одном ногте — это ремонт этого ногтя, а не весь комплект заново. Если исправить нельзя, возвращают оплату за эту часть. Для возврата нужно заявление. Отдельной компенсации сверх исправления или возврата этой части нет.

6.4. Гарантия не действует, если:

• результат меняли в другом месте или гость исправлял его сам;
• гость не пришёл на согласованное исправление и не предупредил;
• гость настоял на способе, от которого мастер предостерегал до начала;
• не соблюдены рекомендации по уходу, в том числе в первые сутки;
• на результат повлияли болезнь, лекарства или иное состояние, о котором студию не предупредили либо которое проявилось после визита.

6.5. Дизайн со стразами, слайдерами и втиркой, а также блеск японского маникюра без покрытия гарантийного срока не имеют: их принимают в день визита, до оплаты. Если гость отказался от материалов или технологии, которые рекомендовал мастер, гарантия на услугу не распространяется.

7. Парикмахерские услуги

7.1. Парикмахерские услуги в студии оказывают независимые мастера, которые арендуют рабочее место. Исполнитель такой услуги — сам мастер, а не Студия. Имя мастера и его статус (индивидуальный предприниматель или самозанятый) гость узнаёт до начала услуги, они же указаны в чеке.

7.2. Мастер сам ведёт запись, назначает цены, принимает оплату и выдаёт чек.

7.3. На парикмахерские услуги не действуют скидки из раздела 4 и подарочные сертификаты Студии. Оплата таких услуг не входит в накопленную сумму из пункта 4.2. Если у мастера есть свои скидки, о них он скажет сам.

7.4. Разделы 1, 2, 5 и 6 настоящих правил на парикмахерские услуги не распространяются. Вопросы по качеству решают с мастером. Раздел 3 действует для всех гостей студии.

Фото результата для портфолио студия делает только с согласия гостя. Как обрабатываются персональные данные, написано в Политике конфиденциальности.